توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامل شركة fakhamaTechnology Limited مع المعلومات الشخصية المتعلقة بالأشخاص التي نجمعها من خلال الخصائص الرقمية التي ترتبط بسياسة الخصوصية هذه، بما فيها موقعنا الإلكتروني (www.fakhama.com) وتطبيق fakhama للأجهزة المحمولة، والأنشطة الأخرى كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. في fakhama ، نهتم بالخصوصية أشد اهتمام. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم بجمع واستخدام ومشاركة ومعالجة البيانات الشخصية لأصحاب الحسابات المسجلين لدينا، وأولئك الذين يشترون المنتجات على fakhama من دون حساب وأولئك الذين يتصفحون الخدمة ("المستخدمين"). في سياسة الخصوصية هذه، نوضح أيضًا الحقوق التي يتمتع بها الأفراد الذين يتأثرون بمعالجة البيانات فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية، بما في ذلك الحق في الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة التي نقوم بها. لمزيد من المعلومات، راجع قسم "حقوقك وخياراتك" أدناه.

لأغراض سياسة الخصوصية هذه، فإن "البيانات الشخصية" لها المعنى الوارد في اللائحة العامة لحماية البيانات ("GDPR")، وهو أي معلومات تتعلق بشخص حقيقي محدد أو يمكن تحديد هويته ("صاحب البيانات").

الجهة المتحكمة في البيانات: فستكون شركة fakhamaTechnology Limited هي الجهة المتحكمة في البيانات والمسؤولة عن بياناتك الشخصية. تفاصيل الاتصال بـ fakhama Technology Limited.

المعلومات التي نجمعها

في سياق تقديم منتجاتنا وخدماتنا وتحسينها، نجمع بياناتك الشخصية للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. في ما يلي أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها:

المعلومات التي تقدمها

عند إنشاء حساب أو تصفح الخدمة أو تقديم طلب لإتمام عملية الشراء أو التواصل معنا مباشرة أو استخدام الخدمة بطريقة أخرى، تقدم بعض المعلومات التالية أو كلها:

الحساب والملف الشخصي

نقوم بجمع رقم هاتفك المحمول و/أو عنوان بريدك الإلكتروني كبيانات اعتماد تسجيل الدخول لحسابك وتعيين رقم تعريف المستخدم ("UID") لحسابك. إذا اخترت الاشتراك أو تسجيل الدخول من خلال خدمات خارجية تابعة لجهات خارجية، مثل Facebook أو Google، فإننا سنجمع صورة ملفك الشخصي و/أو اسم المستخدم و/أو عنوان بريدك الإلكتروني المرتبط بمزود الخدمة المناسب التابع للجهة الخارجية. نقوم أيضًا بجمع المعلومات الموجودة في ملفك الشخصي وإعدادات الحساب والتفضيلات.

عمليات الشراء

نجمع البيانات المتعلقة بطلباتك على الخدمة (على سبيل المثال، معرف المعاملة وسجل المعاملات)، ومعلومات الدفع المطلوبة لإكمال المعاملة (على سبيل المثال، رقم بطاقة الدفع أو معلومات الدفع الأخرى الخاصة بالجهات الخارجية المطلوبة للدفع وعنوان الفوترة)، والمعلومات المقدمة من جانبك لأغراض تحديد حجم المنتج، والمعلومات الخاصة بالتحقق من عمرك لمنتجات معينة، وعنوانك، ونقطة استلام الطرد المعينة (على سبيل المثال، المدينة والولاية وبلد الإقامة والرمز البريدي)، ومعلومات الاتصال بالمستلم (على سبيل المثال، الاسم ورقم الهاتف المحمول). نقوم أيضًا بجمع معلومات منطقتك حسب البلد/المنطقة.

نشاط دعم العملاء

عند التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال وظائف دعم العملاء في التطبيق/على الموقع الإلكتروني، إما مع وكيل خدمة العملاء أو مع مساعدنا الافتراضي (عبر chatbot أوWhatsApp)، أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو أي وسيلة أخرى، سنقوم بجمع سجل اتصالك بنا والذي يتضمن أي نص أو صور أو فيديو أو صوت أو مستندات داعمة تم تبادلها بيننا.

المعلومات المقدمة عند اتصالك بنا

عند اتصالك بنا، نجمع المعلومات التي ترسلها إلينا، مثل التقارير أو التعليقات أو الاستفسارات المتعلقة باستخدامك للخدمة أو معلومات حول الانتهاكات المحتملة لشروط الاستخدام لدينا أو السياسات الأخرى.

الدردشات مع شركاء البضائع

عند الدردشة مع شركاء البضائع على fakhama، نجمع مراسلات الدردشة وبيانات المستخدم الأخرى ذات الصلة.

المحتوى الذي ينشئه المستخدم

عندما تقدم مراجعات وتقييمات للمنتجات على الخدمة، نجمع هذه المعلومات، بما في ذلك أي صور أو مقاطع فيديو أو نص مصاحب، بالإضافة إلى بيانات التعريف المرتبطة بها.

المشاركة في العروض الترويجية والأحداث

قد نجمع معلومات معينة عند مشاركتك في مسابقة أو حدث أو عرض ترويجي أو استطلاع أو هدايا أو سحوبات، كجزء من عملية المشاركة، مثل اختيار الجائزة المطلوبة. وتكون هذه السحوبات والمسابقات طوعية. لذا، نوصي بقراءة القواعد والمعلومات الأخرى ذات الصلة بكل عملية سحب ومسابقة تشارك فيها. بالإضافة إلى ذلك، نجمع معلومات حول تفضيلاتك لتلقي المراسلات التسويقية منا وكذلك تفاعلاتك معها.

البيانات الأخرى

سنجمع البيانات الأخرى التي تقدمها للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه أو لأي غرض آخر يتم الكشف عنه لك في الوقت الذي نجمع فيه معلوماتك.

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا

لتعزيز تجربتك مع الخدمة ودعم الأغراض الأخرى التي نجمع من أجلها البيانات الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه، نعالج تلقائيًا المعلومات المتعلقة بك أو بجهاز الكمبيوتر الخاص بك أو جهازك المحمول وتفاعلاتك مع الخدمة ومراسلاتنا بمرور الوقت، مثل:

بيانات الجهاز

نجمع البيانات الشخصية المتعلقة بالجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى الخدمة، مثل طراز الجهاز ومعلومات نظام التشغيل وإعدادات اللغة والمعرفات الفريدة (بما في ذلك المعرفات المستخدمة لأغراض الدعاية حيث يكون لدينا أساس قانوني للقيام بذلك).

معلومات استخدام الخدمة

نجمع البيانات الشخصية المتعلقة بتفاعلاتك مع الخدمة، بما في ذلك المصدر الذي وصلت منه إلى صفحاتنا، والصفحات التي شاهدتها، والتفاعلات الأخرى مع الخدمة (على سبيل المثال، سجل التصفح والبحث والشراء)، والمنتجات الموجودة في عربة تسوقك، وما إذا فتحت رسائل البريد الإلكتروني المرسلة منا أو نقرت فوق الروابط داخل هذه الرسائل. كما نجمع المعلومات المتعلقة بالخدمة والتشخيص والأداء، بما في ذلك تقارير الأعطال وسجلات الأداء.

بيانات الموقع العامة

نجمع بيانات موقعك التقريبي بناءً على معلوماتك التقنية (مثل عنوان IP).

بيانات ملفات تعريف الارتباط

نجمع المعلومات من ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة المخزنة على جهازك. ملفات تعريف الارتباط هذه إما ضرورية ومطلوبة لتقديم خدمتنا (مثل، ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها لعرض المنتجات ذات الصلة بلغتك وموقعك) أو اختيارية (مثل، ملفات تعريف الارتباط المستخدمة لتتبع الإعلانات المعروضة لك وقياسها). لمعرفة المزيد، بما في ذلك كيفية تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط، يرجى قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لدينا.

المعلومات الواردة من مصادر تابعة لجهات خارجية

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، نتلقى البيانات الشخصية ونجمعها من مصادر أخرى تابعة لجهات خارجية، مثل:

مزودي البيانات

نتلقى البيانات الشخصية ونجمعها مثل معلومات التحقق من الهوية وتقييم مخاطر منع الاحتيال من خدمات المعلومات لمساعدتنا على اكتشاف الاحتيال في ما يتعلق بالمدفوعات ومنع المعاملات غير المصرح بها وحماية الخدمة.

شركاء التسويق والإعلان

نتلقى البيانات الشخصية ونجمعها من شركائنا في التسويق والإعلان مثل شركاء الأعمال الذين نتعاون معهم في أحداث التسويق والترويج للخدمة. على وجه التحديد، نتلقى من هؤلاء الشركاء معلومات منها، على سبيل المثال، الإعلانات المحددة التي نقرت فوقها، ومعلومات الإحالة عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لمساعدتنا على تحديد أصل حركة التنقل إلى خدماتنا، وبيانات الجهاز إذا نقرت فوق إعلانات معينة، والردود على رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، والإعلانات والعروض، ومعلومات الجمهور من شركاء التسويق الذين لديهم سلطة مشاركة تلك المعلومات معنا.

السلطات العامة والمصادر العامة وأصحاب الحقوق

نحصل على البيانات الشخصية، التي قد تشمل مثلاً اسم المستخدم و/أو العنوان و/أو البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف المحمول و/أو معلومات الشراء و/أو الدفع، من مصادر خارجية، وذلك بالقدر الضروري للامتثال لالتزاماتنا أو منع جريمة أو دعوى مزعومة، أو التحقيق فيها أو الكشف عنها، أو لتقديمها لطرف ما لتأكيد حقوقه القانونية.

معالجات الدفع لدينا

نحصل على البيانات الشخصية من معالجات الدفع التابعة لجهاتنا الخارجية، التي تساعدنا على معالجة المعاملات وتوفير خدماتنا ومنع النشاط الاحتيالي أو غير القانوني. تتضمن البيانات الشخصية التي تمررها إلينا معالجات الدفع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان الفوترة ورقم هاتفك.

خدمات الجهات الخارجية الأخرى

نحصل على بياناتك الشخصية من خدمات الجهات الخارجية الأخرى، مثل:

خدمات وسائل التواصل الاجتماعي - التي نجمع منها اسم المستخدم و/أو صورة الملف الشخصي و/أو عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بمزود الخدمة التابع لجهة خارجية ذات صلة، إذا اخترت التسجيل أو تسجيل الدخول إلى الخدمة باستخدام خدمة الجهات الخارجية المذكورة.

مزودو الخدمات اللوجستية ومنصات رسم الخرائط التابعة لجهات خارجية - لإكمال تنفيذ الطلب بفعالية، سنحصل على معلوماتك اللوجستية من مزودي الخدمات اللوجستية، مثل تقدم عملية التوصيل وعنوان التوصيل ونجعل هذه المعلومات متاحة لك داخل حسابك. لتوجيهك بسهولة إلى أنسب نقطة لاستلام الطرود في البلدان التي نقوم فيها بتمكين هذه الوظيفة، عندما تقدم عنوانك، نقوم أيضًا بجمع الإحداثيات الجغرافية للعنوان الذي تقدمه وتحديد موقعها باستخدام منصات رسم الخرائط التابعة لجهات خارجية مثل خرائط Google.

رفض تقديم المعلومات

نحتاج إلى جمع البيانات الشخصية لتقديم خدمات معينة. إذا لم تقدم المعلومات التي نحتاج إليها لتقديم الخدمة، فلن يمكننا تقديم الخدمة. والمعلومات الأخرى اختيارية، ولكن من دونها قد تتأثر جودة تجربتك.

إن الغرض من إرشادات مجتمع fakhama هذه ("المبادئ التوجيهية") هو ضمان تجربة مفيدة لجميع مستخدمي fakhama . تتناول المبادئ التوجيهية المحتوى والسلوك المناسب في المساحات والمنتديات التي يمكن لمستخدمي fakhama الآخرين الوصول إليها. تشكل الإرشادات جزءًا من شروط الاستخدام.

الخاصة بـ fakhama

تتضمن ميزات مجتمع fakhama التي تنطبق عليها هذه الإرشادات، على سبيل المثال لا الحصر، المراجعات والأصوات المفيدة وقوائم الرغبات والقوائم الأخرى وصفحات الملف الشخصي والمنتجات المخصصة وتقارير انتهاك المراجعة. تنطبق الإرشادات على تفاعلاتك مع مستخدمي fakhama الآخرين والإجراءات الأخرى التي تتخذها، مثل مشاركة الصور ومقاطع الفيديو والروابط والنصوص ومؤشرات الموافقة مثل التقييمات بالنجوم.

أنت توافق على عدم المشاركة في السلوك التالي فيما يتعلق باستخدامك لخدمات fakhama:

1. السلوك غير الأخلاقي

يجب أن تكون مراجعتك، بما في ذلك الكلمات والصور والمواد الأخرى، حسابًا صادقًا لتجربتك الخاصة على fakhama أو عن منتج تم بيعه على fakhama ويجب ألا تضلل المشاهدين بشأن أي ميزة أو وظيفة. أو جودة المنتج. يجب أن تتمحور مراجعتك حول استخدام منتج على النحو المقصود من قبل الشركة المصنعة - يُرجى عدم تصوير منتج يتم استخدامه بطريقة غير مقصودة، خاصة بأي طريقة غير آمنة أو غير قانونية.

2. المحتوى المشتت للانتباه والبريد العشوائي

لا يُسمح بالتعليقات التي تشتمل على محتوى مشتت للانتباه أو البريد العشوائي، مثل النص المتكرر والهراء والرطانة وعلامات الترقيم والرموز المتكررة وفن ASCII (الصور التي تم إنشاؤها باستخدام الرموز والحروف).

3. المعلومات الخاصة

لا يُسمح بالمحتوى الذي ينتهك خصوصية الآخرين أو يشارك معلوماتك الشخصية، مثل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي أو لوحة الترخيص أو رقم الطلب.

4. المحتوى المرفوض

تُحظر فئات المحتوى التالية: الألفاظ النابية أو البذيئة أو الشتائم أو أي محتوى مسيء أو مرفوض أو مسيء؛ المضايقات أو التهديدات؛ الهجمات على الأشخاص الذين لا تتفق معهم؛ التشهير أو التشهير أو المحتوى التحريضي؛ حجب آراء الآخرين عن طريق النشر من حسابات متعددة أو التنسيق مع الآخرين أو غير ذلك. المحتوى الذي لا علاقة له بالخدمات بشكل واضح (مثل السياسة والدين والحرب) يمكن أيضًا اعتباره غير مرغوب فيه.

5. خطاب الكراهية والتمييز

لا يُسمح بالتعبير عن الكراهية للأشخاص على أساس خصائص مثل العرق أو الأصل العرقي أو الجنسية أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التوجه الجنسي أو الدين أو العمر أو الإعاقة أو أي محتوى تمييزي آخر. كما أننا لا نسمح بالترويج للمنظمات التي تستخدم خطاب الكراهية هذا.

6. المحتوى الجنسي

من المقبول مناقشة المنتجات الجنسية والشهوانية والمنتجات ذات المحتوى الجنسي المباعة على الخدمات. ومع ذلك، لا يسمح بالألفاظ النابية واللغة الفاحشة. لا نسمح بالمحتوى الذي يشتمل على عُري أو صور أو أوصاف جنسية صريحة.

7. الروابط الخارجية

لا يُسمح بالارتباطات بالمواقع الخارجية. لا يُسمح أيضًا بعناوين URL التي تحتوي على علامات مرجعية أو رموز تابعة.

8. الإعلانات أو المحتوى الترويجي

لا يُسمح بالمحتوى الذي يهدف إلى الترويج لشركة أو موقع ويب أو مؤلف أو عرض خاص.

9. تضارب المصالح

لا يُسمح بالمحتوى المتعلق بمنتجاتك أو خدماتك، أو المنتجات أو الخدمات التي يقدمها أصدقاؤك أو أقاربك أو أصحاب العمل أو زملاء العمل أو المنافسون.

10. يجب تقديم الطلبات بشكل محايد

إذا طلبت من الآخرين نشر محتوى حول منتجاتك، فيجب أن يكون الطلب محايدًا. لا تحاول التأثير على الآخرين لترك تقييم أو مراجعة إيجابية. لا تعرض أو تطلب أو تقبل أي تعويض من أي نوع مقابل إنشاء محتوى أو تحريره أو نشره. إذا كانت لديك علاقة مالية أو شخصية وثيقة مع أحد شركاء البضائع، فيجب عليك الإفصاح بوضوح عن هذه العلاقة إذا نشرت محتوى حول شريك البضائع هذا.

11. الانتحال أو الانتهاك أو انتحال الشخصية

لا تنشر محتوى ما لم تكن لديك الحقوق أو الإذن اللازم لاستخدامه في الخدمات. لا يُسمح بالمحتوى أو التفاعلات التي تنتهك الملكية الفكرية لأي شخص أو حقوق الملكية الأخرى. نحن لا نسمح بانتحال هوية الأفراد أو المنظمات. يمكن للمستخدمين أيضًا الرجوع إلى fakhama سياسة الملكية الفكرية.

12. الأنشطة غير القانونية أو الضارة

لا يُسمح بالمحتوى الذي يشكل أو يشجع على العنف أو أي نشاط غير قانوني، مثل تعاطي المخدرات بشكل غير قانوني، أو شرب الخمر دون السن القانونية، أو إساءة معاملة الأطفال أو الحيوانات. يجب ألا تشارك في أي سلوك ضار عند استخدام الخدمات. لا يُسمح بالمحتوى الذي يدعو أو يهدد بإيذاء نفسك أو الآخرين، بما في ذلك الأعمال الإرهابية. لا يُسمح بالنكات أو التعليقات الساخرة حول التسبب في الأذى. يجب ألا تشارك في أي سلوك مضلل أو كاذب أو احتيالي أو خادع عند استخدام الخدمات. لا يُسمح بعروض السلع أو الخدمات أو العروض الترويجية أو المخططات الاحتيالية مثل كسب المال بسرعة أو المخططات الهرمية. لا يجوز لك التشجيع على إساءة الاستخدام الخطير للمنتج.

الانتهاكات والإبلاغ بها

إذا انتهكت الإرشادات، فيحق لنا -على سبيل المثال لا الحصر- إزالة محتواك و/أو الحد من قدرتك على استخدام ميزات المجتمع مثل التقييمات و/أو إزالة المنتجات ذات الصلة و/أو تعليق حسابك أو إنهاؤه و/أو احتجاز المدفوعات. راجع شروط استخدام fakhama لمزيد من المعلومات. إذا انتهكت أي قوانين معمول بها، فقد نتخذ إجراءً قانونيًا تنتج عنه عقوبات مدنية وجنائية.

للإبلاغ عن انتهاك، انقر فوق الزر "إبلاغ" الموجود بجانب المنتج الذي تريد الإبلاغ عنه. لمزيد من المعلومات حول الإبلاغ، يرجى زيارة صفحة المساعدة الخاصة بـ fakhama . إذا لم يكن هناك زر "إبلاغ"، فيرجى النقر هنا لزيارة مركز الدعم لدينا والتواصل مع خدمة العملاء.

الطريقة التي نشارك بها معلوماتك وسبب مشاركتنا إياها

في fakhama ، نهتم بالخصوصية أشد اهتمام. في بعض الظروف الموضحة في سياسة الخصوصية، نشارك بياناتك الشخصية مع الجهات الموضحة أدناه. 

مزودو الخدمات

نحن نشارك بياناتك الشخصية مع جهات خارجية تقدم خدمات نيابة عنا أو تساعدنا على تشغيل الخدمة. وتشمل الخدمات التي تقدمها هذه الجهات الخارجية الاستضافة وتكنولوجيا المعلومات ودعم العملاء وتقديم المحتوى وتوصيل البريد الإلكتروني وتلبية الطلبات وتوصيلها والتسويق وتحليلات المواقع الإلكترونية. نطلب من مزودي الخدمات هؤلاء استخدام البيانات الشخصية فقط عند الضرورة لأداء الخدمات أو الامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها.

جهات معالجة الدفع

نحن نشارك بياناتك الشخصية مع جهات معالجة الدفع لدينا حسب الضرورة لإكمال المدفوعات و/أو معالجة النزاعات و/أو معالجة عمليات الاسترداد.

شركاء الإعلانات والتحليلات

نشارك بياناتك الشخصية مع شركات الإعلانات والتسويق والتحليلات التابعة لجهات خارجية لأغراض الإعلانات والتحليلات القائمة على الاهتمامات الموضحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لدينا.

الجهات الخارجية التي تحددها أنت

نشارك بياناتك الشخصية مع جهات خارجية عندما ترشدنا أو تقدم موافقتك على القيام بذلك وعندما يكون لدينا أساس قانوني للقيام بذلك. نشارك البيانات الشخصية المطلوبة للخدمات التي تطلبها مع جهات خارجية تحددها أنت. على سبيل المثال، عندما تختار مشاركة رابط لقائمة منتجات fakhama عبر إحدى خدمات وسائل التواصل الاجتماعي التابعة لجهة خارجية. يرجى العلم أنه عند استخدامك مواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية، فإن شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها ستحكم استخدامك تلك المواقع أو الخدمات.

شركاء الأعمال والتسويق

نشارك بياناتك الشخصية مع جهات خارجية متخصصة نتعاون معها من أجل تقديم الخدمة أو الترويج لها. على سبيل المثال، وفقًا لتفضيلات التواصل الخاصة بك، قد نشارك بياناتك الشخصية مع مزودي الخدمة التابعين لجهات خارجية الذين عقدنا معهم شراكة من أجل إرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإشعارات المنبثقة ورسائل WhatsApp التسويقية إليك.

المستشارون المهنيون والسلطات العامة والمؤسسات والهيئات التنظيمية

قد نشارك بياناتك الشخصية مع مستشارينا المهنيين (مثل، المحامين والمدققين والمصرفيين وشركات التأمين)، والسلطات العامة، مثل سلطات إنفاذ القانون استجابة للإجراءات القانونية (مثل تلك الصادرة عن المحاكم أو السلطات في بلد إقامتك)، ومع جهات أخرى (بما في ذلك المؤسسات المالية) من أجل تطبيق اتفاقياتنا أو سياساتنا، وحماية حقوق وممتلكات وسلامة fakhama والمستخدمين وغيرهم، والكشف عن حالات الاحتيال الفعلية أو المشتبه فيها أو انتهاكات شروط استخدام fakhama أو الأنشطة غير القانونية الأخرى أو المشكلات الأمنية ومنعها ومواجهتها أو عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

المُحال إليهم الأعمال

في الحالات النادرة من المعاملات التجارية مثل الدمج أو الاستحواذ أو إعادة التنظيم، قد نشارك بعض بياناتك الشخصية مع الجهات ذات الصلة (مثل المشتري أو الوريث) من أجل تسهيل مثل هذه المعاملة. إذا كنا نعتزم نقل معلومات عنك، فسنبلغك إما عن طريق البريد الإلكتروني أو عن طريق نشر إشعار على تطبيق fakhama وعلى fakhama .com.

شركاء البضائع

نشارك مع شركاء البضائع لدينا تقييمات المنتج التي تقدمها، وأسباب تقديم طلب إرجاع المنتجات أو استرداد المبلغ المدفوع، ومعلومات التخصيص للمنتجات المخصصة/المصممة حسب الطلب. لتلبية طلبك، قد نشارك مع شريك البضائع اسمك وعنوان الشحن ومعلومات الاتصال والمراسلات مع وظائف دعم العملاء لدينا ومعلومات طلبك. على سبيل المثال، لمعالجة استفسار أو شكوى أو عندما يتواصل شريك البضائع مباشرة مع مزودي الخدمات اللوجستية. لن يتلقى شريك البضائع معلومات الدفع أو بيانات الجهاز.

المستخدمون الآخرون

قد تكون بياناتك الشخصية مرئية للمستخدمين الآخرين وفقًا لإعداداتك وتفضيلاتك؛ على سبيل المثال، عندما يشاهد المستخدمون الآخرون المنتجات على fakhama، فقد يشاهدون تقييمات المنتجات التي قدمتها.

لكن إذا كنت ترغب في إخفاء صورة ملفك الشخصي ومشاركة اسم الملف الشخصي في ما يتعلق بهذه الأنشطة من المستخدمين الآخرين، فيمكنك القيام بذلك عن طريق تحرير تقييماتك و/أو ضبط إعداداتك وتفضيلاتك في قائمة "الإشعارات".

حقوقك وخياراتك

لديك الحقوق والخيارات التالية:

الحق في الوصول

لديك الحق في الحصول من الجهة المتحكمة على تأكيد بشأن ما إذا كانت البيانات الشخصية المتعلقة بك قيد المعالجة أم لا، وفي حالة حدوث ذلك، يمكنك الوصول إلى البيانات الشخصية وبعض المعلومات حول المعالجة. انقر هنا لتقديم طلب بيانات.

الحق في حذف البيانات

لديك الحق في مطالبتنا بحذف بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها من دون تأخير لا داعي له إذا -وبالقدر اللازم فقط- لم تعد البيانات الشخصية ضرورية في ما يتعلق بالأغراض التي تمت معالجتها من أجلها، وإذا سحبت موافقتك التي تستند إليها المعالجة وعندما لا يوجد سبب قانوني آخر للمعالجة. بالإضافة إلى ذلك، سيتم إجراء الحذف إذا كنت تعترض على المعالجة ولم تكن هناك أسباب مشروعة ملحة للمعالجة، أو إذا تمت معالجة البيانات الشخصية بشكل غير قانوني، أو إذا كان يجب حذف البيانات الشخصية للامتثال لالتزام قانوني نخضع له.

يمكنك حذف حسابك على fakhama بشكل دائم في أي وقت إذا لم تعد ترغب في استخدام الخدمة. للحصول على مزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع هنا.

الحق في التصحيح

لديك الحق في أن تطلب منا تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك. يمكنك تحرير معلومات ملفك الشخصي في أي وقت من خلال إعدادات حسابك.

الحق في تقييد المعالجة

لديك الحق في أن تطلب منا تقييد معالجة بياناتك الشخصية في أي من الحالات التالية: (1) إذا كانت البيانات الشخصية غير دقيقة، فيمكن تقييد معالجتها للفترة الزمنية التي نستغرقها للتحقق من دقتها؛ (2) إذا كانت المعالجة غير قانونية وكنت تعترض على حذف بياناتك الشخصية، فيمكنك بدلاً من ذلك طلب تقييد معالجتها؛ (3) إذا لم نعد بحاجة إلى البيانات الشخصية ولكنك تطلب منا الاحتفاظ بها من أجل رفع دعوى قانونية أو الدفاع عنها؛ (4) إذا كنت قد اعترضت على معالجتنا لبياناتك الشخصية على أساس المصلحة المشروعة وكنت تنتظر الانتهاء من تقييم مصالحنا المشروعة.

الحق في نقل البيانات

لديك الحق في أن تطلب منا تقديم البيانات الشخصية المتعلقة بك، والتي قدمتها لنا، بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا. ينطبق هذا عندما تستند المعالجة إلى الموافقة أو الضرورة التعاقدية ويتم تنفيذ المعالجة بوسائل آلية. بالإضافة إلى ذلك، لديك الحق في نقل البيانات الشخصية مباشرةً من جهة متحكمة إلى أخرى، حيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية.

الحق في الاعتراض

لديك الحق في الاعتراض لأسباب تتعلق بحالتك الخاصة، في أي وقت على معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بك، بما في ذلك التصنيف، التي تستند إلى مهمة تُنفَّذ لتحقيق المصلحة العامة أو مصلحة مشروعة. لن نعالج البيانات الشخصية بعد الآن في حال تقديم مثل هذا الاعتراض ما لم نقدم أسبابًا مشروعة مقنعة للمعالجة تتجاوز مصالحك وحقوقك وحرياتك أو لرفع الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

الحق في الاعتراض (التسويق المباشر)

عندما نعالج البيانات الشخصية لأغراض التسويق المباشر، بما في ذلك التصنيف إلى الحد الذي يرتبط به هذا التسويق المباشر، يحق لك الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناتك الشخصية. راجع القسم أدناه بشأن "إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية" لمزيد من المعلومات.

الحق في سحب الموافقة

لديك الحق في سحب موافقتك في أي وقت حيث تعتمد المعالجة على موافقتك. لن يؤثر سحب الموافقة في قانونية المعالجة التي تمت بناءً على الموافقة قبل سحبها.

الحق في الاعتراض على/إلغاء الاشتراك في خدمة اتخاذ القرار الآلي

لديك الحق في عدم الخضوع لقرار عندما يستند إلى عملية المعالجة الآلية (أي العملية التي يتم تنفيذها من دون أي تدخل بشري)، إذا كان لها تأثير قانوني (أي تؤثر في حقوقك القانونية) أو تؤثر فيك بشكل كبير بطريقة مماثلة (على سبيل المثال، تؤثر بشكل كبير في ظروفك المالية أو قدرتك على الوصول إلى البضائع أو الخدمات الأساسية)، أو إلغاء الاشتراك في خدمة معالجة بياناتك الشخصية لهذه الأغراض. لا يتخذ fakhama قرارات تستند فقط إلى المعالجة الآلية التي تنتج تأثيرًا قانونيًا أو تؤثر في الأفراد بشكل كبير.

الحق في تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية

لديك الحق في تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات، أو إلى السلطة الإشرافية المحلية لديك.

يمكن تقييد هذه الحقوق، على سبيل المثال إذا كانت تلبية طلبك ستؤدي إلى الكشف عن بيانات شخصية خاصة بشخص آخر، أو انتهاك حقوق جهة خارجية (بما في ذلك حقوقنا) أو إذا طلبتَ منا محو معلومات يطلب القانون منا الاحتفاظ بها أو لدينا أسباب تتعلق بالمصلحة العامة للاحتفاظ بها. الإعفاءات ذات الصلة مشمولة في كل من اللائحة العامة لحماية البيانات وفي التشريعات التنفيذية المحلية ذات الصلة.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق عن طريق تقديم طلب عبر نموذج الويب المخصص لطلبات صاحب البيانات أو عن طريق التواصل معنا باستخدام المعلومات الواردة أدناه. لن نمارس أي تمييز ضدك بسبب ممارسة أي من هذه الحقوق. في ظروف معينة، سنحتاج إلى جمع معلومات إضافية منك للتحقق من هويتك، قبل تقديم رد موضوعي على الطلب. يمكنك أيضًا تعيين وكيل معتمد لتقديم طلبات بالنيابة عنك لممارسة حقوقك. قبل قبول مثل هذا الطلب من الوكيل، سنطلب منه تقديم دليل على أنك قد فوضته للتصرف بالنيابة عنك، وقد نحتاج إلى التواصل معك مباشرة للتحقق من هويتك.

إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية

يمكنك اتخاذ أي من الإجراءات التالية لإدارة تفضيلاتك أو إلغاء الاشتراك في خدمة الرسائل التسويقية. كن مطمئنًا أنه يمكنك الاستمرار في استخدام fakhama حتى إذا ألغيت الاشتراك من المراسلات التسويقية.

العروض الترويجية عبر البريد الإلكتروني: عندما تزوّدنا بعنوان بريدك الإلكتروني، قد نرسل إليك بعض رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاضعة لمتطلبات القانون المعمول به. قد يتم تطبيق رسوم البيانات القياسية. إذا كنت لا ترغب في تلقي أي رسائل بريد إلكتروني تسويقية من قِبلنا، فيمكنك اتباع خيارات إلغاء الاشتراك في أسفل كل بريد إلكتروني لإيقاف تلقي رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك من تلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في قائمة "الإشعارات".

العروض الترويجية عبر الهاتف المحمول: عندما تزوّدنا برقم هاتفك المحمول، قد نرسل إليك بعض الرسائل التسويقية النصية الخاضعة لمتطلبات القانون المعمول به. قد يتم تطبيق رسوم البيانات والرسائل القياسية. إذا لم تعد ترغب في تلقي أي رسائل تسويقية نصية من قِبلنا، فيمكنك اتباع التعليمات الواردة في تلك الرسائل. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك من تلقي رسائل تسويقية نصية في قائمة "الإشعارات".

العروض الترويجية عبر WhatsApp: عندما تزوّدنا بحساب WhatsApp الخاص بك أو رقم هاتفك المحمول، قد نرسل إليك بعض الرسائل التسويقية عبر حساب WhatsApp الخاص بك أو عبر حساب WhatsApp المرتبط برقم هاتفك المحمول، وهي خاضعة لمتطلبات القانون المعمول به. قد يتم تطبيق رسوم البيانات القياسية. إذا لم تعد ترغب في تلقي أي رسائل تسويقية عبر WhatsApp من قِبلنا، فيمكنك اتباع التعليمات الواردة في الرسائل. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك من تلقي رسائل تسويقية عبر WhatsApp في قائمة "الإشعارات".

الإشعارات المنبثقة: قد تتلقى إشعارات منبثقة يرسلها تطبيق fakhama للهواتف المحمولة خاضعة لمتطلبات القانون المعمول به. قد يتم تطبيق رسوم البيانات القياسية. إذا لم تعد ترغب في تلقي إشعارات منبثقة تسويقية من قِبلنا، فيمكنك ضبط إعدادات الإشعارات المنبثقة في جهازك و/أو إيقاف تشغيلها في قائمة "الإشعارات".

تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

تتيح لك معظم المتصفحات إزالة ملفات تعريف الارتباط أو رفضها. للقيام بذلك، اتبع الإرشادات الموجودة في إعدادات متصفحك. تقبل العديد من المتصفحات ملفات تعريف الارتباط بشكل افتراضي إلى أن تقوم بتغيير الإعدادات. يرجى ملاحظة أنك إذا عيّنت متصفحك إلى تعطيل ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تعمل الخدمة بشكل مناسب. للحصول على مزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة، بما في ذلك كيفية معرفة الإعداد الذي تم تعيين ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة إليه على متصفحك وكيفية إدارتها وحذفها، يرجى زيارة https://www.allaboutcookies.org. كما يمكنك تهيئة جهازك لمنع تحميل الصور، ومن ثَمَّ منع إشارات الويب من العمل.

عملياتنا العالمية وعمليات نقل البيانات

لدعم عملياتنا العالمية:

نُخزِّن المعلومات الموضحة في قسم "المعلومات التي نجمعها" في خوادم موجودة داخل الاتحاد الاوربي 

تُمنَح بعض الشركات الفرعية والشركات التابعة لنا، بموجب البنود التعاقدية القياسية، وصول محدود إلى بعض بياناتك الشخصية لتقديم الدعم التنظيمي والتقني والقانوني ودعم الامتثال للخدمة، بما في ذلك لأغراض تلبية الطلبات، ووظائف المنصة الأساسية الأخرى. هذا الوصول محدود وآمن ولا يُمنَح إلا عند الضرورة بموجب ضوابط أمنية صارمة. راجع قسم "الطريقة التي نشارك بها معلوماتك وسبب مشاركتنا إياها" أعلاه للحصول على مزيد من المعلومات.

تلتزم كل الشركات الفرعية والشركات التابعة لنا ومزودي الخدمات وجهات خارجية أخرى بمعالجة بياناتك الشخصية وفقًا لقوانين الخصوصية المعمول بها، لتنفيذ التدابير والضمانات الأمنية المناسبة لمنح بياناتك الشخصية مستوى الحماية نفسه المعمول به

الأطفال

الخدمة غير مخصصة للاستخدام من قِبل أي شخص دون سن 18 عامًا أو قاصر (كما هو محدد في القوانين المعمول بها) ("الأطفال"). إذا كنت والدًا أو وصيًا على طفل وتعتقد أننا جمعنا معلومات شخصية عنه، فيرجى التواصل معنا مباشرة أو من خلال نموذج الإبلاغ عبر الإنترنت. إذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية من خلال الخدمة من طفل أو دون علم والد الطفل أو الوصي عليه كما هو مطلوب بموجب القوانين المعمول بها، فسنلتزم بالمتطلبات القانونية المعمول بها لحذف المعلومات.

أمان البيانات والاحتفاظ بها

أمان بياناتك الشخصية مهم بالنسبة إليك. إننا نستخدم التدابير التقنية والتنظيمية الملائمة للمساعدة على الحماية من فقدان البيانات الشخصية و/أو سرقتها و/أو سوء استخدامها و/أو الوصول غير المصرح به إليها و/أو الإفصاح عنها و/أو تعديلها و/أو إتلافها. ونتبع أيضًا معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (يُشار إليه اختصارًا بالأحرف "PCI-DSS") في التعامل مع معلومات بطاقة الائتمان. لكن المخاطر الأمنية متأصلة في كل تقنيات الإنترنت والمعلومات.

نحتفظ بالبيانات الشخصية ما دام ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك تقديم الخدمة، أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حماية مصالحنا أو مصالح الآخرين. نقرر المدة التي نحتاج فيها إلى المعلومات على أساس كل حالة على حدة. لتحديد الفترة المناسبة للاحتفاظ بالبيانات الشخصية، نضع في الحسبان عوامل مثل مقدار البيانات الشخصية وطبيعتها وحساسيتها، والمخاطر والأضرار المحتملة من الاستخدام غير المصرح به لبياناتك الشخصية أو الإفصاح عنها، والأغراض التي نعالج من أجلها بياناتك الشخصية وما إذا كان بإمكاننا تحقيق هذه الأغراض من خلال وسائل أخرى أم لا، والمتطلبات القانونية المعمول بها. إذا لم نعد بحاجة إلى البيانات الشخصية التي جمعناها عنك لهذه الأغراض، فإننا نحذفها أو نجعلها مجهولة المصدر.

يتم تحديد مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية بشكل عام بناءً على المدة التي نحتاج إليها لتزويدك بالخدمة ودعم العملاء.

على سبيل المثال:

كما هو موضح أعلاه في قسم "طريقة معالجتنا لمعلوماتك وسببها وأسسنا القانونية للمعالجة":

نطلب بعض معلومات حسابك وملفك الشخصي لإنشاء حساب fakhama وإدارته. نحتاج إلى الاحتفاظ بهذه المعلومات طوال فترة عمل حسابك من أجل الحفاظ عليه.

نحتفظ بتفضيلات حسابك، بما في ذلك تفضيلات التواصل لديك، التي يحق لك تعديلها في أي وقت، طوال فترة عمل حسابك.

نحتفظ بأي اتصال أجريته مع فريق دعم العملاء طوال فترة عمل حسابك.

في ظروف معينة، نحتاج إلى الاحتفاظ ببياناتك الشخصية لفترات أطول من أجل الامتثال للالتزامات القانونية، كما هو موضح أعلاه في قسم "طريقة معالجتنا معلوماتك وسببها وأسسنا القانونية للمعالجة". وفي ظروف معينة، سيتضمن ذلك الاحتفاظ ببعض بياناتك الشخصية بعد حذف حسابك.

نحتفظ ببياناتك الشخصية:

للاستجابة لطلب قانوني أو إجراء قانوني. على سبيل المثال، قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض بياناتك الشخصية بعد حذف حسابك للاستجابة لمذكرات الاستدعاء أو الطلبات من السلطات الحكومية.

لمعالجة الطلبات والشكاوى. على سبيل المثال، إذا كانت هناك شكوى أو نزاع مستمر في ما يتعلق بحسابك، فسنحتفظ ببعض بياناتك الشخصية عندما يكون ذلك مطلوبًا لمعالجة الشكوى أو النزاع.

للتحقيق في القضايا المتعلقة بأمن خدماتنا وسلامتها، ولحماية حقوقنا وممتلكاتنا وعملائنا. على سبيل المثال، قد نحتفظ ببعض بياناتك الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا للتحقيق في إساءة الاستخدام الفعلية أو المحتملة للخدمة.

التغييرات في سياسة الخصوصية هذه

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية في سياسة الخصوصية هذه من خلال تقديم إشعار على الخدمة أو وسائل أخرى. نوصيك بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بانتظام للبقاء على اطلاع على ممارسات الخصوصية لدينا.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات حول سياسة الخصوصية أو الشروط المذكورة، فيمكنك التواصل معنا في أي وقت عن طريق إرسال:

رسالة بريد إلكتروني إلى مسؤول حماية البيانات في fakhama على privacy@fakhama.com